Tematica pentru cursul de Agent de Vanzari

» Modulul 1. Start catre excelenta in vanzari • Ce este vanzarea? • Rolul agentului de vanzari • Cariera in vanzari • Psihologia agentului de vanzari • Secretele unei vanzari de succes
» Modulul 2. Procesul de vanzare profesionista • Incredere, nevoi si putere de cumparare • Profilul vanzatorului profesionist • Etica in vanzari • Vanzarea produselor versus vanzarea serviciilor • Cele 7 etape ale procesului de vanzare profesionista
» Modulul 3. Pregatirea vanzarii • Obiectivele pregatirii • Prospectarea pietei - cum gasim cumparatorii potentiali? • Modelul "8 + 1" - cum structuram informatiile • Oportunitatea de vanzare • Pregatirea personala
» Modulul 4. Deschiderea vanzarii • A fi gazda sau oaspete • Ajustarea stilului de comunicare • Ajustarea comportamentului • Incertitudinile clientului si tratarea acestora
» Modulul 5. Evaluarea nevoilor • Alegerea unui produs - ratiune sau emotie? • Gama de produse • Adresarea intrebarilor pentru identificarea nevoilor • Ascultarea activa
» Modulul 6. Prezentarea produsului • Strategii de prezentare a produsului in fata clientului • Prezentarea pentru grupuri • Prezentarea pretului produsului - vanzare valoare versus pret • Promovarea imaginii de firma
» Modulul 7. Tratarea obiectiilor • Sursele obiectiilor • Tipuri de obiectii • Tehnici pentru tratarea obiectiilor • Cum reactionam la indiferenta?
» Modulul 8. Inchiderea vanzarii • Semnale de cumparare • Tehnici de inchidere • Inchiderea propriu-zisa a vanzarii • Esecul in inchiderea vanzarii
» Modulul 9. Post-vanzarea • Obiectivele post-vanzarii si modalitatile de realizare • Analiza post-vizita • Serviciile si comportamentul post-vanzare • DA si NU in relatia cu clientii
» Modulul 10. Managementul propriei activitati: cheia succesului in vanzari • Planificarea activitatii individuale; gestionarea timpului • Alocarea teritoriu-timp • Managementul conturilor clientilor • Cum facem fata stresului
» Modulul 11. Documente utilizate in sustinerea vanzarii • Necesitatea utilizarii documentelor in procesul de vanzare • Catalogul de prezentare • Fisa clientului • Oferta • Contractul comercial • Raportul de vanzari
» Modulul 12. Comunicarea - element esential in vanzari • Procesul comunicarii • Tipuri si stiluri de comunicare • Comunicarea la distanta • Bariere in comunicare • Comunicare si asertivitate
» Modulul 13. Negocierea in vanzari • Ce este negocierea? • Negociatorul: model de succes al agentului de vanzari • Etapele negocierii • Tipuri si tehnici de negociere pentru a vinde mai bine • Negociem de fiecare data? Alternative ale procesului de negociere
» Modulul 14. Orientarea spre client • Clienti diferiti, vanzare de succes • Metode de fidelizare a clientilor • Castigarea de noi clienti si recastigarea celor pierduti • Managementul reclamatiilor • Managementul relatiilor cu clientii (CRM)
» Modulul 15. Merchandising si succes in vanzari • Importanta merchandisingului • Reguli de promovare a vanzarilor • Tipuri de materiale promotionale la locul de vanzare • Tehnici de prezentare si vanzare la targuri si expozitii
» Modulul 16. Dezvoltarea profesionala a agentului de vanzari • Nevoile proprii de perfectionare • Autoinstruirea si trainingul agentilor de vanzari • Munca in echipa • Criterii de evaluare a performantelor in vanzari

» Inapoi la Cursuri Agent de Vanzari